Área de Soporte
Nuestro compromiso
En Orbyta, entendemos que la conectividad es esencial en el mundo actual. Nuestro equipo de soporte está comprometido a brindar un servicio excepcional y garantizar la continuidad de sus servicios. Sabemos que su tiempo es valioso.
Por eso, nuestro compromiso es garantizar la continuidad de sus servicios. Implementamos planes de contingencia robustos y mantenemos una comunicación constante para mantenerlo informado sobre cualquier situación que pueda impactar tu conectividad.
Nuestro Equipo
Portal de Clientes
Portal de autoatención para clientes Empresa donde puedes administrar los servicios contratados y generar requerimientos e incidencias
Soporte Telefónico
El área de soporte cuenta con dos únicas opciones de atención: Incidencias o requerimientos. Para incidencias debe marcar la opción 1 y para requerimientos la opción 2.
Niveles de escalamiento en la matriz
Los niveles de escalamiento son establecidos de acuerdo con la gravedad del incidente y el efecto que este tiene en el servicio.
Incidentes de baja gravedad, con impacto mínimo en el servicio.
Incidentes de media gravedad, con impacto moderado en el servicio.
Incidentes de alta gravedad, con impacto crítico en el servicio.
Incidentes de máxima gravedad, con interrupción total del servicio.
Escalamiento Técnico
Escalamiento Administrativo-Comercial
Mirrors de Orbyta
Es una herramienta que permite alojar contenido en servidores locales (Datacenter de Orbyta) que normalmente se encuentra en el extranjero. Para facilitar esto, hemos implementado cuatro nuevos «mirrors».
Test-ipv6.com
Es el principal sitio de pruebas de disponibilidad de IPv6 en el mundo. Mediante esta herramienta podrás validar si tu conexión de internet está preparada para IPv6.
Centos.org
en Orbyta hemos implementado un “mirror” local el cual permite a toda la comunidad bajar y actualizar software de manera más rápida y eficiente.
SpeedTest.net
Alojamos un servidor de pruebas para que todos nuestros clientes puedan efectuar pruebas de velocidad hacia la red de Orbyta. En las herramientas de medición de Speedtest selecciona Cambiar servidor y encontrarás Santiago – Orbyta S.A.
Nperf.com
Alojamos un servidor de pruebas que permite medir velocidad de subida y de bajada y la latencia, para que todos nuestros clientes puedan efectuar pruebas hacia la red de Orbyta. Desde las herramientas de Nperf ingresa a Selección de } Servidor y encontrarás (CL) Santiago 1Gb/s – Orbyta.
Looking Glass
Es una herramienta online que permite detectar posibles problemas de conexión en una red. Se toma como base que las pruebas se realizan desde el core de Orbyta pudiéndose apuntar consultas como “Ping” a cualquier host con IP pública. Además es posible revisar el estado de las interconexiones que Orbyta dispone con los demás proveedores de internet.
